Confira como é simples e prático trocar seus produtos nas mais de 324 lojas Renner ou através da nossa
central de atendimento.
Custo adicional
Você pode receber o valor do produto a ser trocado ou devolvido através de um Vale-Troca ou trocar por outro item da loja física de valor igual ou aproximado.
Caso o produto possua valor inferior ao comprado na Loja Virtual, você receberá um Vale-Troca com a diferença.
Caso o produto possua valor superior ao produto comprado no site, será cobrada a diferença.
Vale-Troca
O Vale-Troca emitido pela loja física só poderá ser utilizado em compras na loja física.
Encontre a loja mais próxima de vocêPrazo para troca: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
Para efetuar a troca ou devolução de seus produtos, entre em contato com a central de atendimento:
Horário de atendimento: De segunda a sexta das 9h às 21h e sábados das 9h às 18h. Exceto feriados nacionais.
Prazo para troca: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
A Renner disponibiliza o serviço de trocas e devoluções para produtos adquiridos na Loja Virtual de forma rápida e fácil.
Você pode trocar seu produto em qualquer uma de nossas lojas físicas (encontre a loja mais próxima de você).
Você também pode solicitar a devolução dos produtos e adquirir um Vale-Troca.
Confira todas as informações em Formas de Troca.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
Produtos comprados nas lojas físicas
Produtos adquiridos nas nossas lojas físicas só podem ser trocados nas lojas físicas.
Confira sempre os produtos que chegam para você!
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega;
Examine a descrição exata do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características da mercadoria adquirida em nossa Loja Virtual. Lembre-se: alguns itens possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.
Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite seu Vale-Troca ou devolução clicando em solicitar troca pelo site, ou troque-o diretamente em uma de nossas lojas físicas.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual
e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.
Para cancelamento/estorno do valor, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através do
Chat Online ou pelo telefone 3004-5030.
Prazo para troca: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
Atenção para Moda Íntima, Perfumes, Cosméticos e Acessórios
Não realizamos trocas de moda íntima, perfumes, cosméticos e acessórios.
Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado ou defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a sua troca ou devolução. Basta clicar em solicitar troca pelo site.
Prazo para troca de mercadoria danificada: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Prazo para troca de mercadoria defeituosa: Até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
Atenção para Relógios e Óculos não-exclusivos da Renner
Após o prazo de 90 (noventa) dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a troca, ou procurar umas das Assistências Técnicas credenciadas.
Em caso de desistência ou arrependimento da compra de um produto da Loja Virtual, solicite seu Vale-Troca ou Devolução clicando em solicitar troca pelo site ou troque-o diretamente em uma de nossas lojas físicas.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.
Em casos em que o pedido ainda não tenha sido entregue, você deve recusar a mercadoria no momento da entrega. Em seguida, informe a nossa Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone 3004-5030.
Prazo para troca: Até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e
a nota fiscal.
Atenção para Moda Íntima, Perfumes, Cosméticos e Acessórios
Não realizamos trocas de moda íntima, perfumes, cosméticos e acessórios.
Frete Grátis para Sudeste (Capitais e Regiões Metropolitanas) nas compras a partir de R$ 49
Frete Grátis para Sudeste (Interior) nas compras a partir de R$ 99
Frete Grátis para Sul nas compras a partir de R$ 99
Frete Grátis para Nordeste nas compras a partir de R$ 169
Compras realizadas para o Norte, o frete será cobrado de acordo com o valor da tabela
**Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe na sua sacola de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra
Pague com Cartão Renner ou Meu Cartão e tenha frete grátis em todas as compras*
*Frete Grátis Cartões Renner: exclusivo mediante pagamento integral da compra com Cartão Renner ou Meu Cartão. Não válido para a modalidade expressa. A Lojas Renner S.A. se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio aos clientes participantes. Compra no Cartão Renner ou Meu Cartão sujeita à análise de crédito, confira situação do seu cartão em loja.