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Para que você consiga finalizar o seu cadasto é preciso ler e aceitar a Política de Privacidade e Proteção de Dados da Lojas Renner.

Autoatendimento

Autoatendimento

O autoatendimento para devolução facilita tudo, porque é fácil e rápido. Funciona assim: se quiser devolver algum produto adquirido no e-commerce, basta entrar em "meus pedidos" no site da Renner, na sua conta. Lá, aparecerá a opção de devolver o produto e receber o crédito de duas formas:
1) estorno no cartão de crédito, ou, transferência bancária conforme forma de pagamento;
2) vale-troca que possibilita uma nova compra.

Lembrando que as opções de crédito seguem as regras da nossa política de prazos.

Sem precisar de mais ninguém (nem de ligações para a central de atendimento), você também gera sozinho um código de correio e retorna o produto para a Renner. São duas opções: levar o produto até uma agência dos correios (caso você tenha escolhido a opção de postagem) ou aguardar a coleta na sua casa. Nos dois casos, lembre de ter em mãos o código da operação e a NFe do produto ;)

Prontinho! Viu como é simples? Mais um bom motivo para fazer suas compras na maior tranquilidade.

Formas de Troca

Se você comprou na loja virtual:

É possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais de 300 lojas da Renner. Aproveite essa facilidade!

Para trocar o seu pedido na loja física, bastar escolher um novo produto e levá-lo ao caixa, junto com a peça que você comprou. O processo de troca é feito no próprio caixa. Importante: Você precisa estar com a nota fiscal da compra, ok?

Caso prefira gerar um Vale-Troca para usar o valor em outro momento, você também deve se dirigir ao caixa com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, basta apresentar a nota que foi enviada ao seu e-mail ou consultar a sua 2ª via através do acesso mobile ou em nosso APP Lojas Renner. Basta acessar sua conta, ir ao menu Meus Pedidos, selecionar o número do pedido que deseja trocar e clicar em 2ª via NF-e.

Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, basta apresentar a nota que foi enviada ao seu e-mail ou consultar a sua 2ª via através do acesso mobile ou em nosso APP Lojas Renner. Basta acessar sua conta, ir ao menu Meus Pedidos, selecionar o número do pedido que deseja trocar e clicar em 2ª via NF-e.

Sabia que também é possível solicitar a troca do seu produto online? É fácil! Confira o passo a passo do Autoatendimento:

Acesse a sua conta em nosso site ou APP e clique na opção do menu Meus Pedidos. Em seguida, selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão Solicitar Devolução (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido, ok?). Na sequência, basta escolher o item que você deseja trocar e seguir as instruções.
Ao concluir a solicitação, você receberá uma confirmação com o número de protocolo. Posteriormente, enviaremos um e-mail com mais detalhes sobre o passo a passo da reversa escolhida.

Outra forma de fazer a solicitação da troca do seu pedido sem sair de casa é através da Central de Atendimento. Saiba como:

Caso prefira, você pode solicitar a troca com os nossos atendentes através dos telefones 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro), ou ainda pelo nosso chat.

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto domingos e feriados nacionais.


Atenção, para trocar um produto através do Autoatendimento ou da Central de Atendimento, você deve:

  • Ir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguardar a data para a coleta do produto. Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue.
  • Devolver o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios.
  • Apresentar a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.

Após a abertura da solicitação de troca, você receberá o código da reversa dos Correios por e-mail, em até 5 dias úteis.

Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, nós disponibilizaremos o seu Vale-Troca em até 5 dias úteis. O prazo para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, podendo levar até 23 dias úteis.

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.

Para maiores informações sobre o uso do seu Vale-Troca, confira a seção “Como usar seu Vale-Troca”.

SE VOCÊ COMPROU NA LOJA FÍSICA:

É possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais de 300 lojas da Renner. Aproveite essa facilidade!

Para trocar o seu pedido na loja física, escolha um novo produto e leve-o ao caixa, junto com a peça que você comprou e a nota fiscal. O processo de troca é feito no próprio caixa.

Caso prefira gerar um Vale-Troca para usar o valor em outro momento, dirija-se ao caixa com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

O prazo para troca, devido a pandemia, é de 30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas.

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.

Encontre a loja mais próxima

COMO USAR SEU VALE-TROCA:

O Vale-Troca é vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado na loja virtual ou em qualquer uma das nossas lojas físicas.

O crédito disponível é igual ao valor pago pelo produto. Em caso de dúvidas, consulte a nota ou o cupom fiscal da sua compra.

Como usar o seu Vale-Troca na loja virtual:

  • Faça login no site com o seu e-mail ou CPF e a senha;
  • Insira seus produtos na sacola de compras e clique em “Finalizar compra”;
  • Selecione o seu endereço, o método de entrega e confirme;
  • Escolha “Vale-Troca” como forma de pagamento e finalize o seu pedido.

Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.

Se o valor do pedido for inferior ao seu saldo no Vale-Troca, o restante permanece vinculado ao seu CPF para uma próxima utilização, seguindo o prazo limite de 180 dias, contabilizados a partir da data de disponibilização do Vale-Troca.

Se a forma de pagamento “Vale-Troca” não estiver disponível para você, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Como usar o seu Vale-Troca em uma loja física:

Basta dirigir-se ao caixa da loja e solicitar o uso do Vale-troca, que está vinculado ao seu CPF.

Caso a nova compra tenha valor superior aos produtos que serão trocados, complemente o seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartões de crédito ou dinheiro.

Caso a nova compra tenha valor inferior aos produtos que serão trocados, o saldo restante permanecerá vinculado ao seu CPF para uma próxima utilização, seguindo o prazo limite de 180 dias, contabilizados a partir da data de disponibilização do Vale-Troca.

Políticas de Troca

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL RENNER

Moda íntima (calcinhas e cuecas): itens não podem ser provados e só serão trocados em caso comprovado o defeito de fabricação.

Moda íntima (sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas): podem ser provados e trocados, desde que estejam na embalagem original e acompanhados de todos os seus acessórios.

Perfumaria e cosméticos: serão trocados se os produtos estiverem com a embalagem inviolada/intacta ou com problemas de vazamento na válvula.

Atenção: todos os perfumes importados comercializados na Renner têm certificado de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, com o selo Adipac colado na embalagem. Caso exista algum problema de qualidade do produto e/ou fixação, entre em contato com o fabricante, revendedor ou distribuidor, através do número que consta na etiqueta ou na embalagem do produto.

Acessórios (brincos, cintos, colares, pulseiras, braceletes): serão trocados caso os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos.

Relógios: serão trocados mediante apresentação do cupom fiscal, desde que os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).

Atenção: os relógios com defeito serão enviados para assistência técnica, caso exista assistência técnica na localidade o cliente deverá se dirigir diretamente a ela para fazer a substituição ou reparo, caso não exista assistência técnica na localidade, o cliente deverá entrar em contato com o suporte telefônico da assistência técnica conforme orientações na garantia.

Para os demais produtos, a Renner disponibiliza o serviço de trocas e devoluções, desde que eles estejam com as suas etiquetas originais internas e o cliente apresente a nota ou cupom fiscal.

Importante:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuaremos as trocas dos produtos que apresentarem vícios ou defeitos, sendo observados os seguintes prazos:

  • 30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas físicas
  • 90 (noventa) dias corridos após a data de entrega ou retirada do(s) produto(s)

O prazo que deve ser levado em conta é o que seja mais viável para o cliente.

Para os casos de devolução através da Central de Atendimento ou do Autoatendimento na loja virtual, o cupom ou nota fiscal será retido em nosso centro de distribuição, independentemente da quantidade de itens adquiridos. Já para a troca realizada na loja física, é necessária a apresentação do cupom ou nota fiscal. Não se preocupe, caso um novo produto seja adquirido no ato da troca, um novo comprovante referente ao(s) novo(s) item(ns) será impresso, para eventual necessidade de troca.

Atenção: Devido ao momento delicado que estamos vivenciando com a pandemia da covid-19, as trocas poderão ser realizadas em até 30 dias após a reabertura das lojas físicas.

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.

O VALOR DO PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU ESTÁ MAIS ALTO NO MOMENTO DO QUE NO ATO DA COMPRA. E AGORA, COMO FAZER PARA TROCÁ-LO?

Caso deseje trocar o produto comprado por outro igual, de cor ou tamanho diferente, e ele estiver mais caro, não se preocupe. A troca será realizada sem custos adicionais.

Caso deseje trocar o produto comprado por outro de menor valor, não se preocupe. A diferença do valor ficará disponível em seu CPF para que você possa utilizar em outro momento.

CONFIRA SEMPRE OS PRODUTOS QUE CHEGAM PARA VOCÊ!

É importante verificar o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características do produto adquirido na nossa loja virtual. Lembre-se: algumas peças possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

Quando Trocar

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o que foi realizado, solicite a devolução através do Autoatendimento, da Central de Atendimento ou troque em uma das nossas lojas físicas.

O produto deve ser devolvido sem uso ou sem violação do lacre, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. Também deve estar acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e da sua nota ou cupom fiscal.

Para solicitar a devolução do seu pedido virtualmente, basta acessar sua conta em nosso site ou APP e clicar na opção “Meus pedidos” do menu. Em seguida, você deve selecionar o pedido que deseja devolver e clicar no botão “Solicitar Devolução” (caso o seu pedido ainda esteja no prazo válido)..

Outra opção para devolver o seu pedido sem sair de casa é entrando em contato com a Central de Atendimento, através dos telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro), ou por meio do nosso chat. O horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 8h às 20h. Exceto domingos e feriados nacionais. Você pode adquirir um Vale-Troca no valor do(s) item(ns) devolvido(s) ou ainda solicitar o estorno do(s) valor(es) pago(s). No caso do estorno, se estiver dentro do prazo de 7 dias de arrependimento da compra..

EMBALAGEM VIOLADA, PRODUTO DANIFICADO OU DEFEITUOSO

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado, defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a devolução. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ou, se preferir, utilizar o Autoatendimento da nossa loja virtual. Basta acessar o pedido a ser devolvido e clicar no botão “Solicitar devolução” para dar prosseguimento à solicitação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuaremos as trocas dos produtos que apresentarem vícios ou defeitos, sendo observados os seguintes prazos:
30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas físicas
90 (noventa) dias corridos após a data de entrega ou retirada do(s) produto(s)
O prazo que deve ser levado em conta é o que seja mais viável para o cliente.

Importante: para que possamos realizar a troca, o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas originais internas e a nota fiscal.

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Para compras realizadas na loja virtual, você tem 7 (sete) dias corridos após a reabertura das lojas físicas para manifestar seu arrependimento.

É possível trocar o produto em uma das nossas lojas físicas ou adquirir um Vale-Troca no valor do(s) item(ns) devolvido(s) para utilizar em outro momento. O Vale-Troca também pode ser solicitado através da nossa Central de Atendimento ou pelo Autoatendimento da loja virtual.

Os telefones da nossa Central de Atendimento são: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro). Você também pode entrar em contato através do nosso chat. O horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 8h às 20h. Exceto feriados nacionais.

Caso tenha se arrependido da compra e ainda não tenha recebido ou retirado o seu pedido, basta recusar a mercadoria no momento da entrega ou não o retirar. Não se preocupe, com o retorno do pedido ao nosso estoque, geraremos um Vale-Troca com o mesmo valor para você.

Condições para frete grátis*:

 

 

Sabia que você pode receber seus pedidos sem pagar pela entrega? Confira abaixo as nossas condições.

 

 

Regulamento - Site:

Frete grátis válido para pedidos nos sites lojasrenner.com.br ou ashua.com.br realizados com as seguintes opções: (i) ‘Retire na loja’: consulte a loja disponível mais próxima de você; ou (ii) ‘Entrega Normal’, sendo validado automaticamente na página de finalização do pedido. Imagem meramente ilustrativa. A Lojas Renner S.A. se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio.

 

Regulamento - APP:

Frete Grátis válido em todas as compras feitas pelo APP Lojas Renner, apenas na modalidade Entrega Normal, sendo validado automaticamente na página de finalização do pedido. Imagem meramente ilustrativa. A Lojas Renner S.A. se reserva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar vantagens, benefícios a qualquer momento sem a necessidade de aviso-prévio.