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Quais são as suas preferências? Vamos selecionar itens personalizados para você.

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Para que você consiga finalizar o seu cadasto é preciso ler e aceitar a Política de Privacidade e Proteção de Dados da Lojas Renner.

 

Autoatendimento

 

Autoatendimento

O autoatendimento para devolução facilita tudo, porque é fácil e rápido. Funciona assim: se quiser devolver algum produto adquirido no e-commerce, basta entrar em "meus pedidos" no site da Renner, na sua conta. Lá, aparecerá a opção de devolver o produto e receber o crédito de duas formas:

1. Estorno no cartão de crédito, ou, transferência bancária conforme forma de pagamento;

2. Vale-troca que possibilita uma nova compra.

Lembrando que as opções de crédito seguem as regras da nossa política de prazos.

Sem precisar de mais ninguém (nem de ligações para a central de atendimento), você também gera sozinho um código de Correios e retorna o produto para a Renner. São duas opções: levar o produto até uma agência dos Correios (caso você tenha escolhido a opção de postagem) ou aguardar a coleta na sua casa. Nos dois casos, lembre de ter em mãos o código da operação e a NF-e do produto.

Prontinho! Viu como é simples? Mais um bom motivo para fazer suas compras na maior tranquilidade.

Importante: por enquanto, o Autoatendimento só contempla produtos vendidos e entregues pela Renner.

Se você comprou algum item de uma loja parceira, pode solicitar a troca ou devolução através da Central de Atendimento:

3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);

Ou ainda pelo nosso:

Chat Online

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Formas de Troca

 

Formas de troca

Se você comprou em loja

É possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais de 300 lojas da Renner. Aproveite essa facilidade!

Para trocar o seu pedido na loja física, bastar escolher um novo produto e levá-lo ao caixa, junto com a peça que você comprou. O processo de troca é feito no próprio caixa. Importante: Você precisa estar com a nota fiscal da compra, ok?

Caso prefira gerar um vale-Troca para usar o valor em outro momento, você também deve se dirigir ao caixa com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

Se você comprou no site e no APP

Você pode trocar produtos vendidos e entregues pela Renner em qualquer uma das lojas físicas, apresentando a peça que comprou, junto da nota fiscal. Mas também é possível solicitar a troca online. Confira o passo a passo, em:

AUTOATENDIMENTO

Atenção: Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, apresente a nota que foi enviada ao seu e-mail. Ou consulte a sua 2ª via através do acesso mobile ou em nosso APP Lojas Renner:

1. Faça login;

2. Acesse Meus Pedidos;

3. Selecione o número do pedido que deseja trocar;

4. Clique em 2ª via NF-e.

Pela central de atendimento

Outra forma de fazer a solicitação da troca do seu pedido sem sair de casa é através da Central de Atendimento. Você pode solicitar a troca com os nossos atendentes através dos telefones:

3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);

Ou ainda pelo nosso:

Chat Online

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto domingos e feriados nacionais.

Atenção: a solicitação de troca ou devolução de itens vendidos e entregues por lojas parceiras só pode ser realizada via Central de Atendimento. Os produtos de lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas da Renner.

O que acontece depois?

1. Após a abertura da solicitação de troca, pelo Autoatendimento ou pela Central de Atendimento, você receberá o código da reversa dos Correios por e-mail, em até 5 dias úteis.

2. Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto. Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue.

3. Devolva o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios.

4. Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.

Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, nós disponibilizaremos o seu vale-Troca em até 5 dias úteis.

Tem um vale-Troca e não sabe como utilizar?

como usar o vale-troca

O prazo para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, podendo levar até 23 dias úteis.

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.

O prazo para troca, devido a pandemia, é de 30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas.

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Como usar o Vale-troca

 

Como usar o Vale-troca

No site e no app

  • Sacola

    Adicione produtos à sua sacola de compra e clique em Finalizar Compra.

  • Caminhão

    Escolha o Local e o Tipo de entrega
    e clique em Ir para Pagamento.

  • Dinheiro

    Agora, escolha vale-Troca como
    forma de pagamento. Pronto!

Não é preciso digitar nenhum número de cupom. Se você tiver um vale-troca, ele vai aparecer como opção de pagamento.

Em loja

  • Sacola

    Escolha os seus produtos e vá até
    o Caixa     para finalizar a sua compra.

  • Dinheiro

    Peça para pagar com vale-Troca
    e informe seu CPF. Pronto!

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Políticas de Troca

 

Políticas de troca

Moda íntima (calcinhas e cuecas): itens não podem ser provados e só serão trocados em caso comprovado de defeito de fabricação.

Moda íntima (sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas): podem ser provados e trocados, desde que estejam na embalagem original e acompanhados de todos os seus acessórios.

Perfumaria e cosméticos: serão trocados se os produtos estiverem com a embalagem inviolada/intacta ou com problemas de vazamento na válvula.

Atenção: todos os perfumes importados comercializados na Renner têm certificado de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, com o selo Adipec colado na embalagem.

Caso exista algum problema de qualidade do produto e/ou fixação, entre em contato com o fabricante, revendedor ou distribuidor, através do número que consta na etiqueta ou na embalagem do produto.

Acessórios (brincos, cintos, colares, pulseiras, braceletes): serão trocados caso os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos.

Relógios: serão trocados mediante apresentação do cupom fiscal, desde que os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).

Atenção: os relógios com defeito serão enviados para assistência técnica, caso exista assistência técnica na localidade o cliente deverá se dirigir diretamente a ela para fazer a substituição ou reparo, caso não exista assistência técnica na localidade, o cliente deverá entrar em contato com o suporte telefônico da assistência técnica conforme orientações na garantia.

Produtos de Lojas Parceiras: não podem ser trocados nas lojas físicas da Renner. Mas sem problema! Você pode pedir a troca com um dos nossos atendentes pelos telefones:

3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);

Ou ainda pelo nosso:

CHAT ONLINE

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto domingos e feriados nacionais.

Para os demais produtos, a Renner disponibiliza o serviço de trocas e devoluções, desde que eles estejam com as suas etiquetas originais internas e o cliente apresente a nota ou cupom fiscal.

Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuaremos as trocas dos produtos que apresentarem vícios ou defeitos, sendo observados os seguintes prazos:

30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas físicas;

90 (noventa) dias corridos após a data de entrega ou retirada do(s) produto(s).

O prazo que deve ser levado em conta é o que for mais viável para o cliente.

Para os casos de devolução através da Central de Atendimento ou do Autoatendimento na loja virtual, o cupom ou nota fiscal será retido em nosso centro de distribuição, independentemente da quantidade de itens adquiridos.

Já para a troca realizada na loja física, é necessária a apresentação do cupom ou nota fiscal. Não se preocupe, caso um novo produto seja adquirido no ato da troca, um novo comprovante referente ao(s) novo(s) item(ns) será impresso, para eventual necessidade de troca.

Atenção: Devido ao momento delicado que estamos vivenciando com a pandemia da covid-19, as trocas poderão ser realizadas em até 30 dias após a reabertura das lojas físicas.

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.

Quero trocar um produto que está com o valor diferente do que eu paguei. E agora?

Valor maior! A troca por outro produto igual, de cor ou tamanho diferente e valor maior pode ser realizada sem custo algum.

Valor menor! A troca por outro produto igual, de cor ou tamanho diferente e valor menor pode ser realizada sem custo algum. O restante do valor ficará disponível em seu CPF como vale-troca.

Confira sempre os produtos que chegam para você!

É importante verificar o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características do produto adquirido na nossa loja virtual. Lembre-se: algumas peças possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

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Quando Trocar

 

Quando trocar seu produto

Em desacordo com o pedido

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o que foi realizado, solicite a devolução através do Autoatendimento, da Central de Atendimento ou troque em uma das nossas lojas físicas.

O produto deve ser devolvido sem uso ou sem violação do lacre, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. Também deve estar acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e da sua nota ou cupom fiscal.

Você pode adquirir um vale-Troca no valor do(s) item(ns) devolvido(s) ou ainda solicitar o estorno do(s) valor(es) pago(s). No caso do estorno, se estiver dentro do prazo de 7 dias de arrependimento da compra..

Embalagem violada, produto danificado ou defeituoso

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado, defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a devolução. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ou, se preferir, utilizar o Autoatendimento da nossa loja virtual. Basta acessar o pedido a ser devolvido e clicar no botão “Solicitar devolução” para dar prosseguimento à solicitação.

Tem um vale-Troca e não sabe como utilizar?

como usar o vale-troca

Como solicitar a troca?

Você pode trocar o seu produto em qualquer uma das lojas físicas, apresentando a peça que comprou, junto da nota fiscal. Mas também é possível solicitar a troca online. Confira o passo a passo, em:

AUTOATENDIMENTO

Outra forma de fazer a solicitação da troca do seu pedido sem sair de casa é através da Central de Atendimento. Você pode solicitar a troca com os nossos atendentes através dos telefones:

3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);

Ou ainda pelo nosso:

CHAT ONLINE

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto domingos e feriados nacionais.

Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuaremos as trocas dos produtos que apresentarem vícios ou defeitos, sendo observados os seguintes prazos:

30 (trinta) dias corridos após a reabertura das lojas físicas;

90 (noventa) dias corridos após a data de entrega ou retirada do(s) produto(s);

O prazo que deve ser levado em conta é o que for mais viável para o cliente;

Atenção: Para que possamos realizar a troca, o produto deve conter, obrigatoriamente, as etiquetas originais internas e a nota fiscal.

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Produtos de lojas parceiras

 

Produtos de lojas parceiras

Como solicitar a troca?

Produtos vendidos e entregues por lojas parceiras não podem ser trocados nas lojas físicas da Renner. Mas sem problema! Você pode pedir a troca com um dos nossos atendentes pelos telefones:

3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);

0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);

Ou ainda pelo nosso:

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O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto domingos e feriados nacionais.

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