FECHAMENTO DE LOJAS

• As lojas físicas da Renner continuam fechadas?
  Estamos iniciando a reabertura de nossas unidades de forma gradual, respeitando os decretos governamentais locais, seguindo critérios técnicos sobre a extensão da pandemia em cada município e priorizando a segurança das pessoas. Confira a lista de lojas abertas em www.lojasrenner.com.br/blog/2020/04/reabertura-lojas.

SERVIÇOS

• Como faço para comprar na Renner se as lojas físicas fecharam?
  Estamos iniciando a reabertura de algumas lojas de forma gradual, respeitando os decretos governamentais locais, seguindo critérios técnicos sobre a extensão da pandemia em cada município e priorizando a segurança das pessoas. Confira a lista de lojas abertas em www.lojasrenner.com.br/blog/2020/04/reabertura-lojas. Caso as lojas em sua cidade estejam fechadas, aproveite para comprar em nossa loja virtual.
• Comprei um produto online para retirar na loja física. Como faço se a loja está fechada?
  Mudamos nossas rotinas e fechamos as nossas lojas físicas temporariamente, para passarmos por este momento delicado da melhor forma possível. Aos poucos, estamos iniciando a reabertura de algumas unidades de forma gradual, respeitando os decretos governamentais locais, seguindo critérios técnicos sobre a extensão da pandemia em cada município e priorizando a segurança das pessoas. Confira as lojas já reabertas seguindo os protocolos de segurança em www.lojasrenner.com.br/blog/2020/04/reabertura-lojas. Outra opção é verificar se a sua loja preferida está operando na modalidade drive-thru. Consulte a lista em: https://www.lojasrenner.com.br/drive-thru.
• Não posso esperar para retirar o pedido só quando as lojas reabrirem. Qual seria a solução?
  Caso não possa aguardar a reabertura das lojas físicas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o cancelamento da compra. Com a compra cancelada, você pode optar por receber um vale-troca ou o estorno do valor no seu método de pagamento. O telefone da Central de atendimento é 3004-5030 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 725 0025 (exclusivo para o estado do Rio de Janeiro).
• Fiz um pedido online recentemente e recebi em casa, mas preciso fazer uma troca. Como devo proceder, já que as lojas estão fechadas?
  Caso não possa aguardar a reabertura das lojas físicas, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca do produto. O telefone da Central de atendimento é 3004-5030 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 725 0025 (exclusivo para o estado do Rio de Janeiro).
• Comprei recentemente em uma loja física, mas preciso fazer uma troca. Como devo proceder, já que as lojas estão fechadas?
  Em virtude do atual cenário, estendemos o prazo de troca para 30 dias a partir da data de reabertura da loja. Aproveite e verifique se as lojas já reabriram em sua cidade: www.lojasrenner.com.br/blog/2020/04/reabertura-lojas.
• Em quanto tempo receberei o meu pedido, comprando online durante este período?
  Devido ao período delicado e atípico no qual nos encontramos, o prazo de entrega pode sofrer alterações. Estamos empenhados em atender com a maior agilidade possível as demandas dos nossos clientes.

CARTÃO RENNER E MEU CARTÃO

• Como faço para acessar meu saldo, limite ou gerar boletos para pagar minha fatura/carnê online?
  Enquanto o melhor a fazer é ficar em casa, conte com os canais digitais dos Cartões Renner. Criamos um site explicando passo a passo como utilizar cada um deles: www.lojasrenner.com.br/pagamento
  
  Pelo app Renner, site e WhatsApp você acompanha seu saldo, limite e gera boleto de seus carnês e faturas. Se você não está conseguindo acessar ou ainda não possui sua senha eletrônica, disponibilizamos um acesso rápido pelo site: www.lojasrenner.com.br/acessorapido, que é uma versão simplificada do nosso site. Nele é possível gerar o PDF do boleto dos carnês ou o número do código de barras de faturas com mais agilidade.
  
  Confira como acessar os outros canais:
  1) Pelo site: acesse www.lojasrenner.com.br/cartoes
  2) Pelo app Renner: se ainda não tiver o app, baixe na loja de aplicativos de seu celular pelo link https://ren-ner.co/wcaq
  3) Pelo WhatsApp: é só dar um Oi para o número +55 51 3921-4004 ou clicar neste link para abrir automaticamente o WhatsApp.
  
  Depois de salvar o PDF da fatura, do boleto dos carnês ou copiar o código de barras, conte com os canais digitais do seu banco para pagar.
  
  Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, com o boleto ou fatura impressos em mãos, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Você também pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
• Nunca usei os serviços digitais da Renner, nem sei como funcionam. E agora?
  Enquanto o melhor a fazer é ficar em casa, conte com os canais digitais dos Cartões Renner. Criamos um site explicando passo a passo como utilizar cada um deles: www.lojasrenner.com.br/pagamento Disponibilizamos também um acesso rápido pelo site: www.lojasrenner.com.br/acessorapido, que é uma versão simplificada do nosso site. Nele é possível gerar o PDF do boleto dos carnês ou o número do código de barras de faturas com mais agilidade.
  
  Caso você queira acompanhar seu saldo, limite e gerar o boleto de seus carnês e faturas, pode utilizar o app Lojas Renner, site ou WhatsApp.
  
  Pelo WhatsApp:
  1) Mande um Oi para o número + 55 51 3921 4004 ou clique aqui para abrir o app automaticamente.
  2) Ao iniciar a conversa, você deve escolher entre duas opções:
  Escolha 1 caso queira gerar o PDF do boleto com a soma de seus carnês ou o código de barras da fatura do mês.
  Escolha 2 para acessar carnês, gerar o PDF da fatura, conferir informações sobre limites, Bolsa Segura e Saque Rápido.
  
  Pelo app Lojas Renner:
  1) Se ainda não tiver o app, baixe na loja de aplicativos de seu celular pelo link https://ren-ner.co/wcaq
  2) Depois de instalado clique no Menu Cartões;
  3) Insira seu CPF;
  4) Após passar pela etapa de validação crie sua senha eletrônica;
  5) Agora você pode consultar seus saldos, faturas ou carnês;
  6) Selecione o menu carnês ou fatura;
  7) Selecione os carnês ou as faturas que deseja pagar;
  8) Escolha a data de vencimento do boleto, caso a data não seja selecionada o boleto será emitido com a data do dia. Se optar por gerar mais de um boleto, pague todos separadamente.
  9) Depois de salvar o PDF da fatura, do boleto dos carnês ou copiar o código de barras, conte com os canais digitais do seu banco para pagar. Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, com o boleto ou fatura impressos em mãos, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Você também pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Atenção: ao pagar, sempre confira se consta "Realize Crédito, Financiamento e Investimento" no campo "beneficiário".
• Como faço para usar o app Lojas Renner?
  Para usar o nosso APP para gerar boletos e pagar suas faturas/carnês, siga os seguintes passos:
  1) Se você ainda não tem nosso APP, baixe acessando https://www.lojasrenner.com.br/lp/app;
  2) Depois de instalado, clique no Menu “Cartões”;
  3) Insira seu CPF;
  4) Após passar pela etapa de validação, crie sua senha eletrônica;
  5) Agora você pode consultar seus saldos, faturas ou carnês;
  6) Selecione o menu “Carnês ou fatura”;
  7) Selecione os carnês ou as faturas que deseja pagar;
  8) Escolha a data de vencimento do boleto. Caso a data não seja selecionada, o boleto será emitido com a data do dia. Se optar por gerar mais de um boleto, pague todos separadamente.
  9) Depois de gerar o boleto ou o código de barras, conte com os canais digitais do seu banco para pagar. Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Caso não seja uma opção, com o boleto impresso em mãos, procure pelos locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. O código de barras é aceito nos canais do seu banco (app, site, agências ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Atenção: ao pagar, sempre confira se consta "Realize Crédito, Financiamento e Investimento" no campo "beneficiário".
• Já tenho o boleto dos carnês, a fatura ou número do código de barras. Onde eu consigo pagar?
  Depois de salvar o PDF da fatura, do boleto dos carnês ou copiar o código de barras, conte com os canais digitais do seu banco para pagar. Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, com o boleto ou fatura impressos em mãos, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Você também pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Se não tiver acesso aos nossos canais digitais pode contar com totens de autoatendimento. Disponibilizamos totens de autoatendimento em frente a algumas lojas Renner, você poderá efetuar o pagamento de carnês e faturas somente com cartão de débito (não aceitamos dinheiro). Clique aqui para saber quais lojas possuem o serviço disponível: www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/LojasEmOperacaoRennerService.pdf
  
  Também temos totens parceiros para pagamentos da fatura Meu Cartão com cartão de débito. Clique aqui para saber quais são os totens parceiros: www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/TotensRecebimentoFaturasVersao1.pdf
  
  E também você pode voltar a pagar seus carnês e faturas em uma de nossas lojas que foram reabertas. Consulte as lojas reabertas pelo site: www.lojasrenner.com.br/blog/reabertura-lojas
  
  Atenção: ao pagar, sempre confira se consta "Realize Crédito, Financiamento e Investimento" no campo "beneficiário".
• Não consigo fazer o primeiro acesso no aplicativo Lojas Renner, site ou WhatsApp. Como faço?
  Você deve fazer o primeiro acesso pelo site www.lojasrenner.com.br/cartoes com o número do seu cartão e senha para cadastrar sua senha eletrônica.
  
  Se você não conseguir, disponibilizamos um acesso rápido pelo site: www.lojasrenner.com.br/acessorapido, que é uma versão simplificada do nosso site. Nele é possível gerar o PDF do boleto dos carnês ou o número do código de barras de faturas com mais agilidade, sem precisar da senha eletrônica.
  
  Se for o seu primeiro acesso no WhatsApp, será necessária uma autenticação pelo site. Esta etapa serve para preservarmos a segurança das suas informações.
• O Cartão Renner / Meu Cartão cobrará juros se eu atrasar meu pagamento?
  No período de 20/03 a 25/05 oferecemos isenção dos juros de atraso para pagamentos realizados até 7 dias após o vencimento, clientes com vencimento do dia 26 a 30/maio, tiveram dias proporcionais até o dia 31/maio quando encerrou essa condição especial. A partir de 01/junho os prazos de pagamento de carnês e faturas seguem conforme a data do vencimento, sem isenção dos juros.
• Tenho alguma taxa de juros reduzida para parcelar a fatura do Meu Cartão?
  Se você tem o Meu Cartão Visa ou Mastercard também tem a opção de parcelar sua fatura em até 15x. Confira no verso da sua fatura as opções de valores das parcelas e a sua taxa de juros. Caso você opte em parcelar, deverá pagar o valor exato da parcela escolhida. Esta condição é válida para o vencimento da sua fatura atual. Fique sabendo: a adesão ao parcelamento ocorrerá apenas após a data de vencimento da sua fatura.
  
  Confira mais informações em www.lojasrenner.com.br/pagamento
• Como ficam os encargos para os pagamentos realizados 7 dias após o vencimento?
  No período de 20/03 a 25/05 oferecemos isenção dos juros de atraso para pagamentos realizados até 7 dias após o vencimento, clientes com vencimento do dia 26 a 30/maio, tiveram dias proporcionais até o dia 31/maio quando encerrou essa condição especial. Se você tinha vencimentos nesse período e efetuou o pagamento após o 7° dia, serão cobrados encargos proporcionais aos dias de atraso, não cobrando o IOF conforme o decreto 10305 de 03/04 a 03/07/20. Entendendo melhor: pagando no 8º, dia você terá 1 dia de encargo. Já no 9º dia, 2 dias de encargos. E assim sucessivamente.
• Minha parcela do carnê Meu Cartão venceu entre 20/03 e 25/03 e não estão me isentando juros ou estão me cobrando juros mesmo eu pagando até o 7° dia após o vencimento. E agora?
  Se o seu vencimento foi entre os dias 20/03 e 25/03, não se preocupe, os juros cobrados serão creditados em sua próxima fatura, abatendo os seus próximos débitos ou gerando um saldo credor a ser retirado na Renner de sua preferência, assim que as lojas físicas forem reabertas.
• Já fiz o pagamento da minha fatura do Meu Cartão com a oferta de parcelamento que eu recebi, quando vou aderir?
  A efetivação da adesão ao parcelamento ocorrerá no 9º dia após o vencimento da sua fatura. Essa demora ocorre devido à prorrogação de prazo de 7 dias que ofertamos.
• Como faço para receber o meu saldo credor?
  Seu saldo credor ficará disponível para ser resgatado na Renner de sua preferência, assim que as lojas físicas forem reabertas.
• Como posso controlar o vencimento das minhas faturas do Meu Cartão?
  Se você é cliente do Meu Cartão, através do app Renner você pode acessar o menu Cartões e escolher a opção de adicionar a data de vencimento ao seu calendário do celular.
• Meus dados cadastrais estão desatualizados e/ou não lembro minha senha eletrônica do site/app de pagamentos. Então como faço para pagar o Cartão Renner ou o Meu Cartão?
  Disponibilizamos um acesso rápido pelo site: www.lojasrenner.com.br/acessorapido, que é uma versão simplificada do nosso site. Nele é possível gerar o PDF do boleto dos carnês ou o número do código de barras de faturas com mais agilidade, sem precisar da senha eletrônica.
• Já realizei o empréstimo Saque Rápido na modalidade Carnê e desejo efetuar pagamentos. Me ajuda?
  Mesmo com as lojas físicas fechadas por tempo indeterminado, através dos nossos canais digitais (site, aplicativo e WhatsApp) você pode baixar o boleto para efetuar o pagamento.
• Dúvidas sobre o funcionamento do Totem de Autoatendimento (Renner Service)
  Disponibilizamos o Totem de Autoatendimento em frente a algumas lojas, como mais uma opção para o pagamento dos Cartões Renner. Neste local, você poderá efetuar o pagamento de carnês e faturas somente com cartão de débito (não aceitamos dinheiro).
  
  Confira as lojas que estão com o equipamento disponível:
  www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/LojasEmOperacaoRennerService.pdf
  
  Importante: aos domingos e feriados o serviço não estará disponível. E algumas lojas não terão o equipamento disponível em caso de chuva.
  
  Para cuidar de vocês e dos outros, higienize as mãos com álcool gel antes e depois de efetuar o pagamento e mantenha a distância recomendada de 2 metros entre pessoas.
• Dúvidas sobre o funcionamento do Totem de Autoatendimento (Renner Service) em parceiros
  Os Totem de Autoatendimento dos Cartões Renner não estão mais disponível nos supermercados Bourbon Zaffari. Se precisar pagar seus carnes ou faturas fisicamente, confira as lojas que estão reabertas e os horários de atendimento pelo site: www.lojasrenner.com.br/blog/reabertura-lojas
  
  Conte também com os canais digitais dos Cartões Renner, confira no site: www.lojasrenner.com.br/pagamento
• Dúvidas sobre a reabertura das Lojas Renner
  De acordo com orientações dos órgãos do governo e o cenário de saúde de cada localidade, estamos reabrindo algumas lojas. Estamos adotando todas as medidas de prevenção e pensando no bem-estar e proteção de todos. Nessas lojas, você pode efetuar o pagamento dos seus carnês e faturas, normalmente.
  
  Confira as lojas, horários e as datas de reabertura: www.lojasrenner.com.br/blog/reabertura-lojas
  
  Para cuidar de vocês e dos outros, higienize as mãos com álcool gel antes e depois de efetuar o pagamento e mantenha a distância recomendada de 2 metros entre pessoas.
• Dúvidas sobre Totens de Autoatendimento Parceiros para pagamento exclusivo da Fatura do Meu Cartão com cartão de débito
  Disponibilizamos novos locais parceiros para pagar a fatura do Meu Cartão, caso realmente precise realizar o pagamento fisicamente. Apenas com o CPF você tem acesso a fatura em aberto e você conclui o pagamento com o cartão de débito.
  
  Confira as lojas que estão com o equipamento disponível:
  www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/TotensRecebimentoFaturasVersao1.pdf
   
• Dúvidas sobre Caixas Eletrônicos Parceiros - Saque e Pague, para pagamento exclusivo da Fatura do Meu Cartão com dinheiro
  Disponibilizamos novos locais parceiros, como os caixas eletrônicos da Saque e Pague para pagar a fatura do Meu Cartão, caso realmente precise realizar o pagamento fisicamente. Apenas com o CPF você tem acesso a fatura em aberto e você conclui o pagamento com dinheiro.
  
  Para conferir a lista de caixas disponíveis, no campo “Qual é o seu banco?”, selecione “Cartões Renner”:
  www.saqueepague.com.br/encontre-um-ponto
   
• Como faço para solicitar o código de barras de carnês do Cartão Renner via telefone?
  Neste período delicado, indicamos o uso dos canais digitais, mas, caso não tenha acesso à internet, você pode entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, identificando-se com o seu CPF. (Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5060/Demais Localidades: 0800 073 663)
  
  Após sua identificação, iremos lhe enviar um SMS com o código de barras, referente à primeira parcela em aberto vencida ou a vencer, com um prazo de até 30 minutos para o recebimento do SMS. O código de barras é aceito nos canais do seu banco (app, site, agências ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Pedimos a sua compreensão, pois a nossa Central de Atendimento está trabalhando com o número reduzido de colaboradores, aumentando o tempo de espera para atendimento, porém seguindo as medidas de higiene e segurança.
• Como faço para solicitar segunda via de fatura/código de barras do Meu Cartão via telefone?
  Neste período delicado, indicamos o uso dos canais digitais, mas, caso não tenha acesso à internet, você pode entrar em contato através da nossa Central de atendimento (Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 5060/Demais Localidades: 0800 073 6637).
  
  Após sua identificação, pelo menu de autoatendimento, você deve seguir as instruções e selecionar a opção “segunda via da fatura” para receber a segunda via da fatura no e-mail já cadastrado.
  
  Depois de salvar o PDF da fatura conte com os canais digitais do seu banco para pagar. Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, com a fatura impressa em mãos, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Você também pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Pedimos a sua compreensão, pois a nossa Central de Atendimento está trabalhando com o número reduzido de colaboradores, aumentando o tempo de espera para atendimento, porém seguindo as medidas de higiene e segurança.
• Como o cliente que não é bancarizado e não possui internet banking ou só paga os carnês e faturas em lojas deve proceder neste momento?
  Você tem alguém (filho, marido, vizinho, amigo) que possa te ajudar a efetuar esse pagamento via internet, sem precisar sair de casa? Caso não, e se você não tiver acesso aos canais bancários, com o boleto ou fatura impressos em mãos, você pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  Para ter acesso ao boleto dos carnês ou a sua fatura é necessário acessar algum de nossos canais digitais. Criamos um site explicando passo a passo como utilizar cada um deles: www.lojasrenner.com.br/pagamento
  
  De acordo com orientações dos órgãos do governo e o cenário de saúde de cada localidade, estamos reabrindo algumas lojas. Estamos adotando todas as medidas de prevenção e pensando no bem-estar e proteção de todos. Nessas lojas, você pode efetuar o pagamento dos seus carnês e faturas, normalmente. Consulte as lojas reabertas pelo site: www.lojasrenner.com.br/blog/reabertura-lojas
  
  Tome alguns cuidados importantes ao sair de casa: vá em horários de menor movimento para evitar aglomerações e evite tocar a mão no rosto; ao retornar para casa, lave bem as mãos e higienize seus pertences pessoais.
  
  Atenção: ao pagar, sempre confira se consta "Realize Crédito, Financiamento e Investimento" no campo "beneficiário”.
• Já tenho o boleto dos carnês, a fatura ou número do código de barras: onde eu consigo pagar?
  Depois de salvar o PDF da fatura, do boleto dos carnês ou copiar o código de barras, conte com os canais digitais do seu banco para pagar. Se você não tiver acesso aos canais digitais e realmente precisar sair de casa, com o boleto ou fatura impressos em mãos, pode efetuar o pagamento na agência do seu banco. Você também pode contar com outros locais que aceitam pagamento de contas, como caixas eletrônicos, lotéricas, rede de supermercados Pão de Açúcar e Extra (sendo aceito somente pagamentos em dinheiro no valor de até R$1.000 (mil reais) e não disponível nas regiões do Norte e Sul do país), rede Carrefour (sendo aceito pagamentos em dinheiro e cartão de débito) e outros supermercados da sua região. Com o número do código de barras, você conseguirá efetuar o pagamento apenas nos canais do seu banco (app, site ou caixas eletrônicos) e na rede Santander para pagamento exclusivamente em dinheiro.
  
  De acordo com orientações dos órgãos do governo e o cenário de saúde de cada localidade, estamos reabrindo algumas lojas. Estamos adotando todas as medidas de prevenção e pensando no bem-estar e proteção de todos. Nessas lojas, você pode efetuar o pagamento dos seus carnês e faturas, normalmente. Consulte as lojas reabertas pelo site: www.lojasrenner.com.br/blog/reabertura-lojas
  
  Atenção: ao pagar, sempre confira se consta "Realize Crédito, Financiamento e Investimento" no campo "beneficiário”.
• Sou cliente do Cartão Renner e tive meu cartão perdido ou roubado. Como proceder?
  Para bloquear o seu cartão Renner, você pode entrar em contato direto com o SAC 0800 600 6601 e informar o seu número de CPF.
• Tenho o Cartão Renner Digital, e não consigo comprar online no site/app da Renner. E agora?
  Se o número do seu cartão digital tiver menos de 16 dígitos, na hora da compra preencha com dígitos "9" à esquerda dos números do seu cartão até completar 16 dígitos. Por exemplo (se seu cartão tiver 11 dígitos): 11123456789 vai ficar 9999911123456789

PROMOÇÃO TUDO NO MEU ESTILO
CARTÕES RENNER

• A Promoção Tudo no Meu Estilo foi adiada?
  Neste momento tão delicado, optamos por alterar o período de participação da Promoção Tudo no Meu Estilo. O novo período da promoção se dará no dia 01/10/2020 até 31/12/2020.
• As compras que realizei no período em que a Promoção Tudo no Meu Estilo estava no ar gerarão números da sorte? Qual a nova data do sorteio?
  Se você se cadastrou e efetuou compras no período 16/3/2020 a 24/3/2020, não se preocupe: os números da sorte das compras neste período serão válidos para o primeiro sorteio, que será realizado em 25/11/2020.
• Quais são as novas datas de sorteios e os novos períodos de participação da Promoção Tudo no Meu Estilo?
  1º sorteio - 25/11/20, referente aos períodos: 16/03 a 24/03/2020 e também 01/10/2020 – 31/10/2020;
  2º sorteio - 22/12/2020, referente ao período: 01/11/2020 – 30/11/2020;
  3º sorteio - 26/01/2021, referente ao período: 01/12/2020 – 31/12/2020
• Precisarei me cadastrar novamente na Promoção Tudo no Meu Estilo?
  Se você já se cadastrou na Promoção Tudo no Meu Estilo na Renner ou pelo app Renner, já estará cadastrado e suas novas compras concorrerão aos prêmios automaticamente, conforme novos períodos de participação.
• Tentei acessar a área da Promoção Tudo no Meu Estilo no app Renner e não consegui. O que eu faço?
  Em função da mudança de data do período da promoção, a área da Promoção Tudo no Meu Estilo no app Renner estará disponível no novo período da promoção, que se inicia em 01/10/2020.
• Recebi o e-mail de confirmação de cadastro na Promoção Tudo no Meu Estilo, estarei cadastrado para quando a promoção voltar?
  Você não precisará se cadastrar novamente na Promoção Tudo no Meu Estilo.
• Como visualizo os números da sorte que foram gerados no período em que a Promoção Tudo no Meu Estilo estava ativa?
  Você conseguirá visualizar todos os seus números da sorte na área da Promoção Tudo no Meu Estilo no app Renner, num prazo de até 15 dias úteis a partir da nova data de início da promoção, em 01/10/2020.